Возврат Товара с браком или недочетами

 

Вы можете вернуть Товар с браком, который обнаружили при покупке или в процессе эксплуатации товара, даже по истечении 14 дней на возврат. С браком можно вернуть и невозвратный Товар. Для возврата Товара не нужны навесные ярлыки или фирменная упаковка.

1.              Для начала нужно проверить гарантийный срок на товар: обычно сведения о гарантии можно найти в Карточке товара.

Если имеются вопросы по определению гарантийного срока, пишите на почту vivian-vita@mail.ru.

2.              Затем выберите один из вариантов оформления возврата:

- Если с момента покупки не прошло 30 дней, оформите возврат как обычно, указав в причине возврата «Брак, некомплект, следы носки».

- Если гарантийный срок истек и брак выявлен в пределах 2 лет с момента покупки, проведите независимую экспертизу Товара. Если производственный брак подтвердится в рамках независимой экспертизы, верните Товар нам вместе с копиями документов о проведенной экспертизе и чеками за нее: так мы сможем не только вернуть деньги за товар, но и компенсировать расходы на проведение экспертизы Товара. Решение о возврате денежных средств будет принято по результатам проверки Товара на стороне Продавца.

- Если гарантийный срок закончился и с момента покупки прошло более 2 лет, с претензиями нужно обращаться напрямую к производителю Товара.

3.              Когда товар возвращается к Продавцу, мы проводим проверку качества Товара и присылаем уведомление о ее результатах.

4.              Мы возвращаем денежные средства в течение 10 дней с момента поступления Товара на склад и его проверки.

Примечание: стандартный гарантийный срок на Товары составляет 30 календарных дней, если иное не установлено изготовителем.

 

Инструкция по возврату Товара LAVITA

 

1.              В Вашем профиле на Сервисе lavita-brand.onlaine, в разделе «Мои Заказы», выберите тот Заказ, в котором есть Товары, которые Вы хотите вернуть. Далее обязательно онлайн-заявку на возврат.

2.              Нажмите кнопку «Оформить возврат» и отметьте те Товары (вещи), которые хотите вернуть.

3.              Укажите причины возврата для каждого товара.

4.              Выберите способ возврата. Вам будут предложены те способы возврата, которые доступны для вашего заказа и актуальны для вашего населенного пункта.

5.              Выберите подходящий для Вас метод возврата денежных средств, уплаченных за Товар.

6.              Нажмите на кнопку «Оформить возврат».

7.              Ваш возврат зарегистрирован. Статус и номер возврата можно посмотреть в вашем профиле на Сервисе, в разделе «Возвраты».

8.              В момент передачи товаров на возврат откройте приложение или сайт и используйте раздел «Возвраты»: вам понадобится номер заявки, трек-номер или штрихкод, указанные на этой странице.

9.              Плотно упакуйте Товар, который планируете вернуть, и передайте его тем способом, который выбрали при оформлении заявки.

Когда вещи вернутся на склад Продавца и пройдут проверку качества, мы пришлем вам письмо и поменяем статус возврата в разделе «Возвраты».

10.          В течение 10 дней с момента поступления Товара на склад Продавца, мы отправим вам денежные средства и сообщим об этом в смс-сообщении. Если доставка была платной, деньги вернутся за вычетом стоимости доставки.

Примечания:

Возврат товаров из разных Заказов нельзя оформить одной заявкой на возврат.

Пожалуйста, указывайте причину возврата Товара: «Брак», «Некомплект», «Следы примерки», «Товар, бывший в употреблении, ношеный», если Товар пришел в ненадлежащем виде. Тогда Продавец сможет изъять его из торгового оборота.

Если Товары не пройдут проверку качества, их пришлют Вам. Если вы возвращали их через пункт выдачи (Магазин), забрать нужно будет там. Если возвращали через Почту России, нужно написать в поддержку vivian-vita@mail.ru полный почтовый адрес почтового отделения, где сможете получить Товары.